Страница списка задач
Страница списка задач предназначена для просмотра задач в COMIN space, перехода к странице отдельной задачи и создания новых задач.
Описание
На странице можно выбрать категорию: «Все», «Заявки клиентов», «Внутренние» или «Клиенту», а также переключить представление списка. В таблице отображаются номер, дата создания, заголовок, категория, юнит, ответственный и статус задачи. Кнопка «Новая задача» открывает форму создания задачи.
Статус и внимание к задаче
Статус показывает состояние задачи: «Новая», «В работе», «Выполнена», «Отменена» или «В архиве». У новой задачи или задачи в работе подпись «Ожидает ответа» заменяет название состояния, если последнее сообщение в переписке отправлено с клиентской стороны. Такие задачи выделяются в списке; правило действует и в представлении карточками.
У заявки клиентское сообщение — сообщение постановщика, кроме случая, когда он одновременно текущий ответственный-сотрудник. У задачи клиенту такие сообщения отправляет ответственный-клиент. Чтение сообщения и взятие задачи в работу сохраняют подпись, ответ сотрудника снимает её, новое клиентское сообщение возвращает у активной задачи. В выполненном, отменённом и архивном состояниях признак внимания отсутствует.
На странице задачи доступны история смены состояния и команды обработки. История позволяет проверить состояние, когда вместо него отображается «Ожидает ответа».
Создание задачи
Кнопка «Новая задача» открывает форму создания задачи и доступна пользователю с уровнем «Управление» для модуля «Задачи».
В форме можно создать задачу вида «Подпись документа» для отправки клиенту файла на подпись. Порядок заполнения раскрыт в инструкции по отправке документа клиенту на подпись. После создания открывается страница задачи.
В форме можно поставить клиенту задачу вида «Оплата». Порядок заполнения раскрыт в инструкции по постановке клиенту задачи на оплату.