Страница задачи
Страница задачи предназначена для просмотра сведений об отдельной задаче, общения по ней и управления её выполнением.
Описание
В левой части страницы отображаются заголовок и описание задачи, юнит, постановщик, ответственный, подразделение, дата создания, категория, статус и вид задачи. Справа расположены история действий и переписка. Поле для ввода сообщения доступно участникам задачи: постановщику, ответственному и наблюдателям. Меню «Действия» содержит доступные операции с задачей, а ссылка «Задачи» над заголовком позволяет вернуться к списку задач.
Статус и доступные действия
Поле «Статус» отображает состояние задачи: «Новая», «В работе», «Выполнена», «Отменена» или «В архиве». Если задача новая или находится в работе и последнее сообщение отправлено с клиентской стороны, вместо состояния отображается подпись «Ожидает ответа» — признак внимания к задаче.
У заявки это сообщение постановщика, кроме случая, когда он одновременно текущий ответственный-сотрудник. У задачи клиенту клиентская сторона переписки — её ответственный-клиент. Чтение сообщения и взятие в работу сохраняют признак внимания; ответ сотрудника снимает его, новое клиентское сообщение возвращает у активной задачи. История справа показывает события смены состояния независимо от подписи.
Для задачи с назначенным ответственным-сотрудником меню «Действия» содержит:
- «Взять в работу» — переход из состояния «Новая» в «В работе»;
- «Завершить» — переход из состояния «В работе» в «Выполнена».
Эти команды доступны самому ответственному и сотруднику с уровнем «Управление» для модуля «Задачи», при наличии доступа к задаче. Без назначенного ответственного они недоступны.
У задачи с ответственным-клиентом взятие в работу отсутствует. Для видов «Подпись документа» и «Оплата» действуют особенности, описанные ниже. Остальные задачи с ответственным-клиентом можно завершить из состояний «Новая» и «В работе»: это доступно сотруднику-постановщику, сотруднику-наблюдателю или сотруднику с уровнем «Управление» для модуля «Задачи», у которого есть доступ к задаче.
Порядок действий и проверка результата раскрыты в инструкции «Работа над задачами».
Вложения и подпись документа
Раздел «Вложения» содержит файлы задачи. Нажатие на название файла открывает его для просмотра.
Для вида «Подпись документа» отображается поле «Подписан»: до подписи — «Нет», после — дата и время. При автоматической подписи через 72 часа от создания открытой задачи к ним добавляется отметка «(автоматически)». Статус подписанной задачи — «Выполнена», событие смены статуса появляется в истории справа.
Подпись подтверждает клиент в своём кабинете. Обычная команда завершения этой задачи сотруднику недоступна; остальные операции в меню «Действия» зависят от прав и состояния задачи.
Оплата
Для вида «Оплата» отображаются поля «Сумма» и «Ссылка на оплату». Сумма показывает размер платежа в рублях, ссылка — адрес для оплаты, указанный при постановке задачи.
Действие «Оплата получена» в меню «Действия» переводит задачу вида «Оплата» в статус «Выполнена» и добавляет событие смены статуса в историю. Оно доступно в статусах «Новая» и «В работе» сотруднику с уровнем «Управление» для модуля «Задачи», а также сотруднику-постановщику или сотруднику-наблюдателю с доступом к задаче.